El marketing por correo electrónico es una forma habitual de mantener el contacto con los clientes.

Cada semana o mes, puedes enviar (o elaborar) un simple boletín informativo electrónico que destaque los productos, hable sobre tus servicios o incluya ofertas especiales para los clientes de tu lista. La emergente tecnología de correo electrónico suele ser una respuesta a los cambios del mercado y puede afectar a cómo llevas la conversación con el cliente al siguiente nivel.

Los proveedores de correo electrónico como Google (Gmail) y Microsoft (Outlook) han desarrollado filtros y algoritmos cada vez más inteligentes para descartar los correos no deseados, aunque, en ocasiones, eso implique que alguno bueno tampoco entre. Sencillamente, necesitarás la tecnología de correo electrónico más reciente para lograr que tus correos entren en la bandeja de entrada de alguien. Además, en algunos casos, la única forma de conseguirlo es utilizar un servicio externo como MailChimpInfusionsoftHubSpot. A continuación, destacamos algunos de los artículos tecnológicos que querrás de un proveedor:

  • Capacidad de respuesta móvil. Esto significa que tu correo electrónico se adapte bien a un dispositivo móvil y a un desktop. Personalización más allá del clásico correo “Estimado cliente”. Existen muchas herramientas que te permiten sacar una amplia variedad de datos sobre los clientes como las preferencias de compra, sus aficiones, etc.
  • Herramientas de marketing basadas en el comportamiento. A continuación, lo explicamos con más detalle, pero estas herramientas te permiten mantener una conversación fluida automáticamente (en la mayoría de los casos). En parte, esto está ligado a las tendencias de los “big data” sobre las que se ha oído hablar en los últimos años.
  • Análisis. Las herramientas y tasas de entrega te ayudarán a tener éxito a la hora de llegar y conversar realmente con un cliente.

Claves para optimizar tus esfuerzos

  • Utiliza las herramientas a tu disposición. Según Todd Lebo, socio de la empresa de generación de demanda Ascend2, “el 59 % de los responsables de marketing solo utiliza una cantidad limitada de las herramientas de automatización de marketing”. La mayoría de la tecnología inteligente disponible te permite comunicarte con los clientes según las acciones que realicen, desde una compra hasta “abandonar el carro de la compra”, pasando por hacer clic en un link de un boletín informativo. Permanecer en contacto con los clientes en cada fase de la interacción puede mantenerles interesados en tu marca. En ocasiones, esto se conoce como marketing por goteo, si bien ahora es mucho más inteligente.
  • Automatiza (con cuidado). Tyler Garns, fundador de Box Out Marketing, ofreció información sobre cómo mantener el marketing por correo electrónico de un modo relevante, personal y coherente: “Si se utiliza de forma correcta, la automatización del marketing te permite responder automáticamente a las acciones de los clientes de una forma personal y relevante. Es una funcionalidad eficaz y que ahorra mucho tiempo a las pequeñas empresas que suelen funcionar con recursos limitados. El peligro reside en la sobreutilización de esta tecnología. Los clientes expertos pueden captar fácilmente las comunicaciones automatizadas y, cuando esto ocurre, pierdes credibilidad”.
  • Desarrolla un proceso. Cualquiera de estas herramientas te permite crear un proceso, o lo que HubSpot denomina un flujo de trabajo basado en el contenido que tienes que ofrecer y la experiencia y acciones de los clientes. Analicemos ahora un caso hipotético. Ofreces un libro electrónico gratuito y descargable en tu sitio web. Cuando alguien completa el formulario para descargar el libro electrónico, expresa un nivel de interés mayor en tu negocio. Normalmente, una empresa enviaría un mensaje de agradecimiento con el link de descarga. Eso es bueno. Sin embargo, un proceso de automatización te permitirá activar el envío de una serie de correos electrónicos, durante un intervalo de tiempo, en relación con dicho libro. Quizás sepas, por el software de análisis de tu sitio web y tu historial de ventas, que las personas que descargan un libro electrónico en particular vuelven a comprar otro producto tuyo en un plazo máximo de tres meses. Así pues, puedes planificar el envío de estos mensajes en ese intervalo de tiempo, intercalando en los mensajes información de utilidad y posibles nuevas ventas. Tal vez, cuando te vayas acercando al final del período, puedas plantear una oferta con descuento; una de tipo, 2 × 1 o cualquier otra que funcione para tu producto.
  • En definitiva, el marketing por correo electrónico es una de las formas más poderosas de mantener el contacto con los clientes. Al utilizar las mejores herramientas tecnológicas de marketing y la automatización, puedes seguir fomentando la conversación después de establecer diferentes puntos de activación cuando se envían mensajes adicionales. Te ahorra tiempo y sirve al cliente.